Kritik, Reklamationen oder Ablehnungen schriftlich zu formulieren, fällt oft schwer. In diesem Workshop analysieren Sie typische schwierige Botschaften aus Berufs- und Ehrenamtsalltag und erarbeiten entspanntere, klarere Formulierungen. Ein einfaches 3‑Schritte‑Muster hilft dabei, Sachverhalt, Verständnis und Lösung bzw. Grenze verständlich zu kombinieren. In Kleingruppen entwickeln Sie aus anonymisierten oder eigenen Beispielen jeweils eine „Version 2.0“, die ruhiger und lösungsorientierter wirkt. Ein kurzer KI‑Block zeigt, wie Entwürfe aus Textgeneratoren aussehen können – und worauf Sie beim Prüfen und Anpassen achten sollten. Sie nehmen konkrete Textbeispiele, eine persönliche Checkliste und mehr Sicherheit für künftige schwierige Schreiben mit.

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