Kritik, Reklamationen oder Absagen schriftlich zu formulieren, ist oft eine Herausforderung. In diesem praxisnahen Workshop lernen Sie, schwierige Botschaften klar, respektvoll und lösungsorientiert zu schreiben – ohne unnötige Konflikte auszulösen.

Das erwartet Sie im Kurs

Anhand typischer Beispiele aus Berufs- und Ehrenamtsalltag analysieren Sie, warum manche Formulierungen angespannt wirken und wie sie verständlicher und deeskalierender gestaltet werden können. Ein einfaches 3-Schritte-Modell hilft Ihnen dabei, Sachverhalte, Verständnis und Lösungen bzw. Grenzen sinnvoll zu verbinden.
In Kleingruppen überarbeiten Sie anonymisierte oder eigene Beispiele und entwickeln daraus ruhigere und professionellere „Versionen 2.0“. Zusätzlich erhalten Sie einen kurzen Einblick in KI-gestützte Schreibtools und erfahren, wie KI bei schwierigen Formulierungen unterstützen kann – und worauf Sie beim Prüfen und Anpassen achten sollten.

Ihr Nutzen

Am Ende des Workshops nehmen Sie konkrete Textbeispiele, praktische Tipps und eine persönliche Checkliste für zukünftige anspruchsvolle Schreiben mit.

Kursformat

Hybrid-Kurs - Sie haben die Wahl
Nehmen Sie online oder vor Ort teil. Bitte geben Sie dazu Ihre bevorzugte Teilnahmeart – „Online“ oder „Präsenz“ – bei der Anmeldung an. Hinweis: Eine ausführliche Beschreibung der technischen Voraussetzungen für die Online-Teilnahme finden Sie unter Downloads.

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